Veröffentlichungsdatum: 25.06.2025
Datum der letzten Überprüfung: 21.07.2025
Die Lufthansa City Airlines GmbH (nachfolgend „Lufthansa City Airlines“ oder „wir“) misst der digitalen Barrierefreiheit Ihrer Dienstleistungen eine hohe Bedeutung bei. Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, allen Nutzer:innen ein inklusives und barrierefreies Online-Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist dabei, unsere Dienstleistungen für jedermann leicht auffindbar, zugänglich, nutzbar und verständlich zu machen.
Geltungsbereich dieser Erklärung
Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Dienstleistungen nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), die die im Impressum mit Namen und Anschrift aufgeführte Gesellschaft des Lufthansa Konzerns auf der Webseite www.lufthansa-city.com anbietet oder erbringt. Diese Erklärung wurde am 25.06.2025 erstellt und wird in Einklang mit den geltenden Rechtsnormen überprüft und aktualisiert.
Beschreibung der geltenden Anforderungen
Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen ergeben sich aus dem BFSG, welches die Richtlinie (EU) 2019/882 („European Accessibility Act“ oder „EAA“) in nationales Recht umsetzt. Für Dienstleistungen folgen die gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit aus § 3 Abs. 1 in Verbindung mit § 1 Absatz 3 BFSG sowie aus der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz („BFSGV“), die auf der Grundlage von § 3 Absatz 2 BFSG erlassen wurde. Die Verpflichtung zur Abgabe von Erklärungen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen folgt aus § 14 Absatz 1 Nummer 2 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 BFSG sowie bezüglich der Zugänglichmachung aus § 14 Absatz 1 Nummer 2 BFSG in Verbindung mit der BFSGV.
Bei der Erfüllung der Anforderungen der BFSGV ist für Dienstleistungen im Sinne von § 1 Absatz 3 BFSG nach § 1 in Verbindung mit § 3 Absatz 1 BFSGV der Stand der Technik zu beachten. Hinsichtlich diesem findet die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 Anwendung, welche die Web Content Accessibility Guidelines („WCAG“) für verbindlich erklärt. Aktuell findet die Konformitätsstufe 2.1 AA Anwendung.
Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung
Die Webseite www.lufthansa-city.com ist die Webseite der Lufthansa City Airlines, einer Fluggesellschaft der Lufthansa Group. Auf dieser Webseite werden wesentliche Informationen über Flugbuchung, Fluginformationen, Unternehmensinformationen und Karrieremöglichkeiten der Lufthansa City Airlines gegeben.
Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Flugangeboten und Services finden Sie auf den Webseiten der Lufthansa Group, zum Beispiel unter www.lufthansa.com. Dort stehen auch Erläuterungen zu den angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.
Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung der Dienstleistung erforderlich sind
Vor der Buchung eines Fluges können sich Verbraucher:innen über unsere Webseite im ersten Schritt über Flugverbindungen, Tarifoptionen und Zusatzleistungen informieren. Dies ist auch in leichter Sprache möglich. Nach Auswahl der gewünschten Flugverbindung und Eingabe der Reisedaten wird zu einem personalisierten Flugangebot auf der Webseite www.lufthansa.com verlinkt.
Beschreibung, wie die Dienstleistung die einschlägigen Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt
Für die Webseite der Lufthansa City Airlines gelten gemäß des BFSG und dadurch referenzierter Barrierefreiheitsstandards bestimmte Anforderungen an die Barrierefreiheit.
Die Webseite muss gemäß dieser
- wahrnehmbar (das heißt, die Informationen und Komponenten der Webseite müssen den Nutzer:innen in einer Weise dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können),
- bedienbar (das heißt, Nutzer:innen müssen die Komponenten der Webseite und die Navigation handhaben können),
- verständlich (das heißt, die Informationen und die Handhabung der Webseite müssen verständlich sein) und
- robust (das heißt, die Inhalte müssen robust genug sein, damit sie zuverlässig von einer Vielfalt von technischen Hilfsmitteln, einschließlich unterstützender Technologien, interpretiert werden können)
gestaltet sein.
Im Rahmen unseres kontinuierlichen Prozesses zur Sicherstellung der Einhaltung dieser Anforderungen setzt die Lufthansa City Airlines die Vorgaben der geltenden Standards für Barrierefreiheit, namentlich den europäischen Standard EN 301 549 in Verbindung mit der darin referenzierten WCAG-Stufe um.
Die WCAG bieten Leitlinien dafür, wie Webseiten für Menschen mit Behinderungen benutzerfreundlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden können. Aktuell existieren drei Konformitätsstufen. Die Lufthansa City Airlines setzt in Einklang mit den europäischen Vorgaben die Konformitätsstufe 2.1 A, AA um und erreicht dabei ein Konformitätslevel mit dem Status: teilweise konform: nur teile des Inhalts sind konform.
Unsere Website ist mit den Anforderungen weitestgehend vereinbar. Es gibt nur wenige Inhalte, die Menschen mit Behinderung den Informationsabruf beziehungsweise die Zugänglichkeit erschweren. Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht vollständig barrierefrei:
- Das Formular zur Flugbuchung sind nicht vollständig barrierefrei. Zur barrierefreien Flugbuchung verweisen wir auf das Buchungsportal der Lufthansa.com
- Nicht alle PDF-Dokumente sind barrierefrei
- Komplexe Pläne und Karten, z.B. Streckennetz.
Die Einhaltung der geltenden Anforderungen durch unsere Webseite wurde von unseren internen Barrierefreiheitsexpert:innen umfassend geprüft.
Zusätzlich zu unseren internen Prozessen wurde unsere Webseite von externen Barrierefreiheitsexpert:innen geprüft.
Wir arbeiten beständig an der Verbesserung der Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen. Zur Mitteilung von Barrierefreiheitsproblemen und Verbesserungsvorschlägen bieten wir verschiedene Kontaktmöglichkeiten an.
Haftungsausschluss für externe Inhalte
Lufthansa City Airlines übernimmt für verlinkte Dienstleistungen von Drittanbietern, die nicht unserer Kontrolle oder Verantwortung unterliegen, keine Haftung. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Barrierefreiheit dieser Inhalte ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich. Durch die Nutzung der Links erkennen Sie an, dass Lufthansa City Airlines nicht für eventuelle Schäden oder rechtliche Konsequenzen haftet.
Kontaktinformationen
Wenn Sie uns eine Rückmeldung zur Barrierefreiheit von www.lufthansa-city.com geben möchten, wenden Sie sich bitte über eine der angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unsere Kontaktperson für Barrierefreiheit:
Name: Manuel Guenin
Strasse: Südallee 15
PLZ / Ort: 85356 München
E-Mail: manuel.guenin(at)lufthansa-group.com
Wir bemühen uns, auf alle Anliegen und Anfragen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Fristen zu antworten.
Marktüberwachungsbehörde
Die zuständige Marktüberwachungsbehörde in Deutschland ist:
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefon: +49 391 567 4530
E-Mail: MLBF(at)ms.sachsen-anhalt.de